Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026

Zone desservie

Cookvera expédie ses commandes en France métropolitaine. Nous ne livrons pas en dehors de ce territoire pour le moment, ni dans les départements et régions d'outre-mer.

Frais de port

La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans montant minimum d'achat. Aucun supplément n'est appliqué en fonction du poids, du volume ou de la destination à l'intérieur de la zone desservie.

Préparation de la commande

Les commandes sont préparées et remises au transporteur dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les commandes passées le samedi, le dimanche ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

Délais d'acheminement

Après remise au transporteur, la livraison intervient généralement sous 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine.

Le délai total entre la validation de la commande et la réception du colis est donc estimé entre 4 et 7 jours ouvrés.

Sauf mention contraire, tous les délais indiqués sur cette page sont exprimés en jours ouvrés, c'est-à-dire hors samedis, dimanches et jours fériés.

Transporteurs

Nous confions vos colis aux transporteurs suivants :

• Colissimo — livraison à domicile avec suivi

• Chronopost — livraison express avec suivi

• Colis Privé — livraison à domicile avec suivi

Le choix du transporteur est effectué par Cookvera selon la destination et le volume du colis. Vous ne pouvez pas sélectionner vous-même le transporteur au moment de la commande.

Suivi de votre colis

Dès l'expédition, un courriel contenant un numéro de suivi vous est envoyé à l'adresse électronique renseignée lors de la commande. Ce numéro vous permet de suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur concerné.

En cas d'absence

Si vous êtes absent lors du passage du transporteur, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Le colis est alors mis à disposition selon les modalités propres à chaque transporteur. Nous vous invitons à contacter directement le transporteur pour organiser une nouvelle présentation ou un retrait en point relais.

Colis endommagé ou perdu

Si l'emballage de votre colis présente des dommages visibles à la livraison, nous vous invitons à le signaler immédiatement au transporteur et à nous écrire à info@cookvera.my dans un délai de 48 heures suivant la réception. Joignez si possible une photographie de l'emballage et du produit concerné.

Si votre colis n'est pas livré dans les délais indiqués, contactez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu, nous procédons soit à un nouvel envoi, soit à un remboursement complet, selon votre préférence.

Contact

Pour toute question relative à la livraison, écrivez-nous à info@cookvera.my ou appelez le +33 4 69 64 10 10, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (Central European Time).