Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026

Chez Cookvera, nous souhaitons que chaque commande soit simple et transparente. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner dans les 14 jours calendaires suivant sa réception, sans avoir à justifier d’un motif.

Votre droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Ce droit s’applique à l’ensemble des produits vendus sur cookvera.my, quelle que soit la raison du retour. Vous n’avez pas besoin de démontrer un défaut ou un vice pour retourner un article.

Le délai court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du dernier bien livré.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

• être inutilisé ;

• être dans son état d’origine ;

• être retourné dans son emballage d’origine.

Vous pouvez naturellement ouvrir le colis et examiner le produit pour en vérifier la nature et les caractéristiques, comme vous le feriez en magasin. Si le produit a été utilisé au-delà de ce simple examen, ou s’il a été endommagé par le client, nous pouvons refuser le remboursement ou appliquer une décote, après vous en avoir informé.

Comment initier un retour

Pour initier un retour, contactez-nous par courriel à info@cookvera.my en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre retour. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact disponible en bas de la page Contact de notre site.

Vous pouvez aussi utiliser le modèle de formulaire de rétractation type disponible sur le site de la Commission européenne, ou nous adresser une déclaration dénuée d’ambiguïté par courriel.

Dès réception de votre demande, nous vous adressons par courriel une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions d’expédition. Il vous suffit ensuite de déposer le colis auprès du transporteur indiqué.

Adresse de retour

Les produits doivent être renvoyés à l’adresse suivante :

Cookvera
25 Rue Frédéric Chopin
26000 Valence
France

Frais de retour

Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Cookvera. Aucun frais de réexpédition ni frais de restockage ne vous sera facturé.

Remboursement

Dès réception de votre retour, nous vérifions l’état du produit. Le remboursement est engagé dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après réception et contrôle du colis retourné.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai de crédit sur votre compte bancaire dépend de votre établissement bancaire et est généralement de 7 à 10 jours ouvrés.

Conformément à l’article L. 221-24 du Code de la consommation, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du retour. Notre engagement de 1 à 2 jours ouvrés est donc plus rapide que ce délai légal.

Vérification du retour

Le droit de rétractation s’applique à tous les produits. Toutefois, si un article est retourné utilisé au-delà d’un simple examen, endommagé par le client ou incomplet, nous pouvons refuser le remboursement ou appliquer une décote, après vous en avoir informé.

Contact

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, écrivez-nous à info@cookvera.my ou appelez le +33 4 69 64 10 10, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (Central European Time).